Керування службами Microsoft Dynamics 365

Управління послугами є ключовим компонентом будь-якої успішної організації ланцюга поставок, і Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management (SCM) надає комплексні інструменти для керування операціями обслуговування. За допомогою Dynamics 365 SCM компанії можуть отримувати статистичні дані в режимі реального часу щодо своїх послуг, а також автоматизувати надання послуг і оптимізувати продуктивність.

Ось список із 10 найкращих функцій у Dynamics 365 SCM для ефективного керування послугами:

1. Вичерпні основні записи клієнтів, включаючи контактну інформацію, системи рейтингів/оглядів, а також минулі показники ефективності, що дозволяє організаціям краще зрозуміти вимоги та вподобання клієнтів!
2. Функції автоматичного планування для швидшого та ефективнішого розподілу завдань – дозволяючи персоналу виконувати завдання вчасно кожного разу!
3. Розширені можливості бізнес-аналітики та аналітики для потужного розуміння загальної кількості або послуг, наданих працівниками, середньої кількості скарг, що розглядаються щодня, або часу відповіді, пов’язаного з конкретними клієнтами; цю інформацію можна використати для кращого моніторингу показників ефективності!
4. Автоматичні запити на зміни зі сповіщеннями електронною поштою, що забезпечує узгодженість усіх залучених сторін на кожному етапі процесу; це допомагає запобігти виникненню вузьких місць!
5. Варіанти гейміфікації, що заохочують співробітників бути конкурентоспроможними під час виконання певних завдань, як-от вирішення скарг клієнтів, що призводить до вищого рівня продуктивності в цілому!
6. Функція планування профілактичного обслуговування, яка полегшує проактивний підхід до надання послуг замість реактивного, тим самим зменшуючи ймовірність затримок або інших збоїв, що відбуваються на лінії!
7. Надійне відстеження показників, щоб користувачі мали доступ до детального перегляду тенденцій і середніх значень, пов’язаних з операційною діяльністю, як-от відвідування об’єктів, роботи з технічного обслуговування тощо – що дозволяє їм приймати обґрунтовані рішення на основі цих даних!
8. Інструменти видимості та керування кількома місцями для кращого віддаленого контролю та нагляду, що дозволяє їм відстежувати діяльність у кількох місцях одночасно за допомогою єдиного інтерфейсу інформаційної панелі!
9. Технологія доповненої реальності, яка допомагає оптимізувати процес, надаючи польовим технікам доступ до відповідної інформації про обладнання, з яким вони працюють, безпосередньо з гарнітури/через мобільний пристрій перед початком роботи, усуваючи проблеми, пов’язані з документообігом вручну!
10.  Інтеграція зі сторонніми системами, щоб існуючі застарілі системи могли бути пов’язані разом із порталами, які використовуються клієнтами або постачальниками, якщо це необхідно, забезпечуючи простий інтерфейс, що працює в обох напрямках, що робить спілкування простішим, ніж будь-коли раніше!

Для тих, хто шукає надійні рішення, розроблені як для керування обслуговуванням, так і для аналізу звичок клієнтів – Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management!