Microsoft Dynamics 365-Dienstverwaltung

Das Servicemanagement ist eine Schlüsselkomponente jeder erfolgreichen Lieferkettenorganisation, und Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management (SCM) bietet umfassende Tools für die Verwaltung von Servicevorgängen. Mit Dynamics 365 SCM können Unternehmen Echtzeit-Dateneinblicke in ihre Serviceaktivitäten gewinnen und gleichzeitig die Bereitstellung von Services automatisieren und die Leistung optimieren.

Hier ist eine Liste der 10 wichtigsten Funktionen in Dynamics 365 SCM für effektives Service-Management:

1. Umfassende Kundenstammdatensätze einschließlich Kontaktinformationen, Bewertungs-/Bewertungssysteme sowie frühere Leistungsmetriken, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanforderungen und -präferenzen besser zu verstehen!
2. Automatisierte Planungsfunktionen für schnellere und effizientere Aufgabenzuweisungen – damit das Personal Aufgaben jedes Mal pünktlich erledigen kann!
3. Fortschrittliche Business-Intelligence- und Analysefunktionen für aussagekräftige Einblicke in die Gesamtzahl der von Mitarbeitern erbrachten Dienstleistungen, die durchschnittliche Anzahl der täglich erledigten Beschwerden oder die Reaktionszeiten für bestimmte Kunden; Diese Informationen können für eine bessere Überwachung der Leistungsmetriken genutzt werden!
4. Automatisierte Änderungsanfragen mit E-Mail-Benachrichtigungen, die sicherstellen, dass alle beteiligten Parteien in jeder Phase des Prozesses aufeinander abgestimmt sind; Dadurch wird verhindert, dass es zu Engpässen kommt!
5. Gamification-Optionen ermutigen die Mitarbeiter, wettbewerbsfähig zu sein, wenn sie bestimmte Bereiche wie die Lösung von Kundenbeschwerden ausführen, was zu einer insgesamt höheren Produktivitätsrate führt!
6. Präventive Wartungsplanungsfunktion, die einen proaktiven Ansatz zur Servicebereitstellung anstelle eines reaktiven Ansatzes erleichtert und dadurch die Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen oder anderen Störungen in der Downline verringert!
7. Robustes Metrik-Tracking, damit Benutzer auf detaillierte Ansichten zu Trends und Durchschnittswerten in Bezug auf betriebliche Aktivitäten wie Besuche außerhalb des Standorts, Wartungsarbeiten usw. zugreifen können – sodass sie basierend auf diesen Erkenntnissen fundierte Entscheidungen treffen können!
8. Sichtbarkeits- und Verwaltungstools für mehrere Standorte für eine bessere Fernsteuerung und Übersicht, die es ihnen ermöglichen, Aktivitäten an mehreren Standorten gleichzeitig von einer einzigen Dashboard-Oberfläche aus zu überwachen!
9. Augmented-Reality-Technologie, die hilft, den Prozess zu rationalisieren, indem sie Außendiensttechnikern den Zugriff auf relevante Informationen über die Ausrüstung, an der sie arbeiten, direkt vom Headset selbst/über ein mobiles Gerät ermöglicht, bevor sie mit der Arbeit beginnen, wodurch Probleme im Zusammenhang mit manuellem Papierkram beseitigt werden!
10.  Integration mit Systemen von Drittanbietern, sodass vorhandene Legacy-Systeme zusammen mit Portalen verknüpft werden können, die von Kunden oder Anbietern verwendet werden, falls erforderlich, Bereitstellung einer einfachen Schnittstelle, die in beide Richtungen geht und die Kommunikation einfacher als je zuvor macht!

Für diejenigen, die zuverlässige Lösungen suchen, die sowohl den Servicebetrieb verwalten als auch Einblicke in Kundengewohnheiten bieten, ist Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management genau das Richtige für Sie!