Інтелект Microsoft Dynamics 365 Conversation

Для компаній, які прагнуть покращити рівень обслуговування клієнтів, модуль Microsoft Dynamics 365 Sales рішення Microsoft Dynamics365 Customer Relationship Management (CRM) надає розширені функції аналізу розмов. Ця функція надає організаціям доступ до цінної інформації про щоденні розмови з клієнтами, дозволяючи командам краще розуміти своїх клієнтів і вносити суттєві покращення в пропозиції послуг.

Ось 10 основних переваг функціональності Conversation Intelligence модуля Microsoft Dynamics 365 Sales:

1. Автоматичні транскрипції та можливості додавання тегів, які розбивають розмови на легко помітні компоненти; це допомагає менеджерам швидко зрозуміти, що було сказано під час взаємодії, і дозволяє їм бути в курсі останніх тенденцій.
2. Розширені інструменти аналізу настроїв для оцінки думок і вподобань клієнтів; це надає підприємствам безцінні дані, які можна використовувати для розробки ефективних маркетингових кампаній або надання персоналізованих знижок і програм винагород для лояльних клієнтів.
3. Комплексний моніторинг ключових слів, що дозволяє компаніям відстежувати та вимірювати свій успіх, використовуючи певні слова під час розмови з клієнтами; це допомагає точніше налаштувати стратегії обміну повідомленнями та підвищити ефективність під час залучення потенційних клієнтів і клієнтів!
4. Багата візуалізація даних, що пропонує глибоке розуміння моделей поведінки клієнтів на різних етапах процесу, що допомагає персоналу приймати кращі рішення щодо конкретних випадків, не витрачаючи години на аналіз кожного окремо – те, що інакше було б майже неможливо!
5. Автоматизоване керування зв’язком, яке допомагає гарантувати автентичність усіх надісланих повідомлень, водночас гарантуючи, що члени команди дотримуються встановлених інструкцій незалежно від того, хто взаємодіє з клієнтом у певний час; це забезпечує незмінний імідж бренду в різних середовищах, а також забезпечує додаткову безпеку!»
6. Доступність з будь-якого місця, що усуває необхідність прив’язуватись лише до певного місця, заощаджуючи дорогоцінний час, пов’язаний із виконанням такого завдання вручну!
7. Розмовні помічники штучного інтелекту, такі як чат-боти, також покращують рівень обслуговування клієнтів шляхом значного скорочення часу відповіді!»
8. Покращена інформація про продуктивність торгових представників, що дозволяє адміністраторам відповідним чином коригувати налаштування на основі отриманих даних, що допоможе підвищити загальний рівень взаємодії між потенційними покупцями представників компанії, що означає вищі показники закриття за короткий проміжок часу!»
9. Інтелектуальні інструменти навчання викликів, які генерують пропозиції в режимі реального часу, допомагаючи торговим представникам швидше й ефективніше укладати угоди, розуміючи, чому вони уклали угоду чи ні!»
10. Інтеграція зі сторонніми системами, щоб існуючі застарілі системи могли бути пов’язані разом із зовнішніми програмами, які використовуються клієнтами або постачальниками, якщо це необхідно, забезпечуючи простий інтерфейс, що працює в обох напрямках, що робить спілкування простішим, ніж будь-коли раніше!

Для тих, хто шукає надійні рішення, розроблені для покращення досвіду обслуговування клієнтів, шукайте не далі, ніж модуль продажів Microsoft Dynamics 365 із функцією Conversation Intelligence Solutions Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management Solutions!