Gestion des services Microsoft Dynamics 365

La gestion des services est un élément clé de toute organisation de chaîne d'approvisionnement réussie et Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management (SCM) fournit des outils complets pour gérer les opérations de service. Avec Dynamics 365 SCM, les entreprises peuvent obtenir des informations en temps réel sur leurs activités de service tout en automatisant la fourniture de services et en optimisant les performances.

Voici une liste des 10 principales fonctionnalités de Dynamics 365 SCM pour une gestion efficace des services :

1. Fichiers maîtres complets des clients, y compris les informations de contact, les systèmes d'évaluation/évaluation ainsi que les mesures de performance passées permettant aux organisations de mieux comprendre les exigences et les préférences des clients !
2. Fonctions de planification automatisées pour des affectations de tâches plus rapides et plus efficaces - permettant au personnel de terminer les tâches à temps à chaque fois !
3. Des capacités avancées de veille économique et d'analyse pour des informations puissantes sur le nombre total de services rendus par les travailleurs, le nombre moyen de plaintes réglées quotidiennement ou les temps de réponse associés à des clients particuliers ; ces informations peuvent être exploitées pour une meilleure surveillance des mesures de performance !
4. Demandes de changement automatisées avec notifications par e-mail garantissant que toutes les parties impliquées sont alignées à chaque étape du processus ; cela permet d'éviter les goulots d'étranglement !
5. Options de gamification encourageant les employés à être compétitifs dans certains domaines comme la résolution des plaintes des clients, ce qui se traduit par un taux de productivité global plus élevé !
6. Fonction de planification de la maintenance préventive qui facilite une approche proactive de la fourniture de services au lieu d'une approche réactive, réduisant ainsi la probabilité de retards ou d'autres perturbations en aval !
7. Suivi robuste des métriques afin que les utilisateurs aient accès à une vue détaillée des tendances et des moyennes liées aux activités opérationnelles telles que les visites hors site, les travaux de maintenance, etc. - leur permettant de prendre des décisions éclairées sur la base de ces informations !
8. Outils de visibilité et de gestion multi-sites pour un meilleur contrôle et une meilleure surveillance à distance leur permettant de surveiller les activités sur plusieurs sites simultanément à partir d'une interface de tableau de bord unique !
9. La technologie de réalité augmentée qui aide à rationaliser le processus en permettant aux techniciens de terrain d'accéder aux informations pertinentes sur l'équipement sur lequel ils travaillent directement depuis le casque lui-même/via un appareil mobile avant de commencer le travail, éliminant ainsi les problèmes associés à la paperasserie manuelle !
10.  Intégration avec des systèmes tiers afin que les systèmes hérités existants puissent être liés aux portails utilisés par les clients ou les fournisseurs si nécessaire, offrant une interface simple dans les deux sens, rendant la communication plus simple que jamais !

Pour ceux qui recherchent des solutions fiables conçues à la fois pour gérer leurs opérations de service et offrir des informations sur les habitudes des clients, ne cherchez pas plus loin que Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management !