Administración de servicios de Microsoft Dynamics 365

La administración de servicios es un componente clave de cualquier organización exitosa de la cadena de suministro y Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management (SCM) proporciona herramientas integrales para administrar las operaciones de servicio. Con Dynamics 365 SCM, las empresas pueden obtener información de datos en tiempo real sobre sus actividades de servicio al mismo tiempo que automatizan la entrega de servicios y optimizan el rendimiento.

Aquí hay una lista de las 10 características principales en Dynamics 365 SCM para una administración de servicios efectiva:

1. Registros maestros de clientes integrales que incluyen información de contacto, calificaciones/sistemas de revisión, así como métricas de rendimiento anteriores que permiten a las organizaciones comprender mejor los requisitos y preferencias de los clientes.
2. Funciones de programación automatizadas para asignaciones de tareas más rápidas y eficientes, lo que permite al personal completar las tareas a tiempo cada vez.
3. Capacidades avanzadas de inteligencia comercial y análisis para obtener información valiosa sobre el número total de servicios prestados por los trabajadores, el número promedio de quejas resueltas diariamente o los tiempos de respuesta asociados a clientes particulares; ¡Esta información se puede aprovechar para un mejor seguimiento de las métricas de rendimiento!
4. Solicitudes de cambio automatizadas con notificaciones por correo electrónico que garantizan que todas las partes involucradas estén alineadas en cada etapa del proceso; ¡esto ayuda a evitar que se produzcan cuellos de botella!
5. ¡Opciones de gamificación que alientan a los empleados a ser competitivos cuando realizan ciertas áreas, como la resolución de quejas de los clientes, lo que resulta en una mayor tasa de productividad en general!
6. Función de planificación de mantenimiento preventivo que facilita un enfoque proactivo hacia la prestación del servicio en lugar de uno reactivo, lo que reduce la probabilidad de retrasos u otras interrupciones que ocurren en la línea.
7. Seguimiento sólido de métricas para que los usuarios tengan acceso a una vista detallada sobre tendencias y promedios relacionados con actividades operativas como visitas fuera del sitio, trabajos de mantenimiento, etc., ¡permitiéndoles tomar decisiones informadas basadas en estos conocimientos!
8. ¡Herramientas de administración y visibilidad de ubicaciones múltiples para un mejor control y supervisión remotos que les permiten monitorear actividades en múltiples ubicaciones simultáneamente desde una única interfaz de tablero!
9. ¡Tecnología de realidad aumentada que ayuda a agilizar el proceso al proporcionar a los técnicos de campo acceso a información pertinente sobre el equipo en el que trabajan directamente desde el visor o a través del dispositivo móvil antes de comenzar el trabajo, lo que elimina los problemas asociados con el papeleo manual!
10.  Integración con sistemas de terceros para que los sistemas heredados existentes se puedan vincular junto con los portales utilizados por los clientes o proveedores si es necesario, lo que proporciona una interfaz fácil en ambos sentidos, ¡lo que hace que la comunicación sea más simple que nunca!

Para aquellos que buscan soluciones confiables diseñadas tanto para administrar sus operaciones de servicio como para ofrecer información sobre los hábitos de los clientes, ¡no busquen más que Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management!