Inteligencia de conversación de Microsoft Dynamics 365

Para las empresas que buscan mejorar su experiencia de servicio al cliente, el módulo Microsoft Dynamics 365 Sales de la solución Microsoft Dynamics365 Customer Relationship Management (CRM) proporciona una funcionalidad avanzada de inteligencia de conversación. Esta característica brinda a las organizaciones acceso a información valiosa sobre las conversaciones que mantienen con los clientes a diario, lo que permite a los equipos comprender mejor a sus clientes y realizar mejoras significativas en sus ofertas de servicios.

Estos son los 10 principales beneficios de la funcionalidad Conversation Intelligence del módulo Microsoft Dynamics 365 Sales:

1. Transcripciones automatizadas y capacidades de etiquetado que dividen las conversaciones en componentes fácilmente discernibles; esto ayuda a los gerentes a comprender rápidamente lo que se dijo durante las interacciones y les permite mantenerse al tanto de las últimas tendencias.
2. Herramientas avanzadas de análisis de sentimientos para evaluar las opiniones y preferencias de los clientes; esto proporciona a las empresas puntos de datos invaluables que pueden aprovecharse para desarrollar campañas de marketing efectivas o proporcionar descuentos personalizados y programas de recompensas a clientes leales.
3. Monitoreo integral de palabras clave que permite a las empresas rastrear y medir su éxito al usar ciertas palabras durante las conversaciones con los clientes; ¡esto ayuda a afinar las estrategias de mensajería y maximizar la efectividad al involucrar a clientes potenciales y clientes por igual!
4. Visualizaciones de datos enriquecidos que ofrecen una visión profunda de los patrones de comportamiento del cliente a lo largo de varias etapas del proceso, lo que ayuda al personal a tomar mejores decisiones sobre casos particulares sin tener que pasar horas analizando cada uno individualmente, ¡algo que de otro modo sería casi imposible!
5. Gobernanza de comunicación automatizada que ayuda a garantizar la autenticidad de todos los mensajes enviados mientras se asegura de que los miembros del equipo cumplan con las pautas establecidas sin importar quién interactúe con el cliente en un momento dado; ¡esto garantiza una imagen de marca consistente en diferentes medios al tiempo que proporciona un valor de seguridad adicional también!”
6. ¡Accesibilidad desde cualquier lugar, lo que elimina la necesidad de vincularse solo a una ubicación particular, lo que ahorra un tiempo precioso asociado con dicha tarea que se lleva a cabo manualmente!
7. ¡Los asistentes conversacionales de IA, como los chatbots, mejoran los niveles de servicio al cliente al reducir sustancialmente los tiempos de respuesta a lo largo del camino también!”
8. Información mejorada sobre el rendimiento de los representantes de ventas que permite a los administradores ajustar la configuración en consecuencia si se considera necesario en función de los datos adquiridos, lo que ayudará a mejorar el nivel general de compromiso entre los representantes de la empresa y los compradores potenciales, lo que significa tasas de cierre más altas logradas en un período de tiempo más corto.
9. ¡Herramientas de asesoramiento de llamadas inteligentes que generan sugerencias en tiempo real que ayudan a los representantes de ventas a cerrar tratos de manera más rápida y efectiva mientras entienden por qué cerraron o no un trato correctamente!”
10. Integración con sistemas de terceros para que los sistemas heredados existentes se puedan vincular junto con aplicaciones externas utilizadas por clientes o proveedores si es necesario, lo que proporciona una interfaz fácil en ambos sentidos, lo que hace que la comunicación sea más simple que nunca.

Para aquellos que buscan soluciones confiables diseñadas para mejorar su experiencia de servicio al cliente, ¡no busque más allá del módulo de ventas de Microsoft Dynamics 365 de la funcionalidad de inteligencia de conversación de las soluciones de administración de relaciones con el cliente de Microsoft Dynamics 365!