Microsoft Dynamics 365 Konversationsintelligenz

Für Unternehmen, die ihr Kundenserviceerlebnis verbessern möchten, bietet das Microsoft Dynamics 365 Sales-Modul der Microsoft Dynamics365 Customer Relationship Management (CRM)-Lösung erweiterte Konversationsintelligenzfunktionen. Mit dieser Funktion erhalten Unternehmen Zugriff auf wertvolle Einblicke in die Gespräche, die sie täglich mit Kunden führen, sodass Teams ihre Kunden besser verstehen und ihre Serviceangebote sinnvoll verbessern können.

Hier sind die zehn wichtigsten Vorteile der Conversation Intelligence-Funktionalität des Microsoft Dynamics 365 Sales-Moduls:

1. Automatisierte Transkriptionen und Tagging-Funktionen, die Gespräche in leicht erkennbare Komponenten aufteilen; Dies hilft Managern, schnell zu verstehen, was während der Interaktionen gesagt wurde, und ermöglicht es ihnen, über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben.
2. Erweiterte Sentiment-Analysetools zur Beurteilung von Kundenmeinungen und -präferenzen; Dadurch erhalten Unternehmen unschätzbar wertvolle Datenpunkte, die für die Entwicklung effektiver Marketingkampagnen oder die Bereitstellung personalisierter Rabatt- und Prämienprogramme für treue Kunden genutzt werden können.
3. Umfassende Keyword-Überwachung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Erfolg bei der Verwendung bestimmter Wörter in Gesprächen mit Kunden zu verfolgen und zu messen; Dies hilft bei der Feinabstimmung von Messaging-Strategien und maximiert die Effektivität bei der Einbindung von Interessenten und Kunden!
4. Umfangreiche Datenvisualisierungen bieten tiefe Einblicke in Kundenverhaltensmuster in verschiedenen Phasen des Prozesses und helfen so dem Personal, bessere Entscheidungen über bestimmte Fälle zu treffen, ohne stundenlang jeden einzelnen Fall analysieren zu müssen – etwas, das sonst nahezu unmöglich wäre!
5. Automatisierte Kommunikationssteuerung trägt dazu bei, die Authentizität aller gesendeten Nachrichten sicherzustellen und stellt gleichzeitig sicher, dass die Teammitglieder die festgelegten Richtlinien einhalten, unabhängig davon, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt mit dem Kunden interagiert. Dies gewährleistet ein einheitliches Markenimage über verschiedene Medien hinweg und bietet gleichzeitig einen zusätzlichen Sicherheitswert!“
6. Der Zugriff ist von überall aus möglich, wodurch die Bindung an einen bestimmten Standort entfällt und wertvolle Zeit gespart wird, die mit der manuellen Ausführung dieser Aufgabe verbunden wäre!
7. Konversations-KI-Assistenten wie Chatbots verbessern den Kundenservice, indem sie gleichzeitig die Reaktionszeiten erheblich verkürzen!“
8. Erweiterte Einblicke in die Leistung von Vertriebsmitarbeitern ermöglichen es Administratoren, die Einstellungen entsprechend anzupassen, wenn dies auf der Grundlage der erfassten Daten als notwendig erachtet wird. Dies trägt dazu bei, das allgemeine Engagement zwischen Unternehmensvertretern und potenziellen Käufern zu verbessern, was zu höheren Abschlussquoten in kürzerer Zeit führt!“
9. Intelligente Call-Coaching-Tools, die in Echtzeit Vorschläge generieren und Vertriebsmitarbeitern helfen, Geschäfte schneller und effektiver abzuschließen, während sie gleichzeitig verstehen, warum sie das Geschäft richtig abgeschlossen oder nicht abgeschlossen haben!“
10. Integration mit Systemen von Drittanbietern, sodass vorhandene Legacy-Systeme bei Bedarf mit externen Apps verknüpft werden können, die von Kunden oder Anbietern verwendet werden, wodurch eine einfache Schnittstelle in beide Richtungen bereitgestellt wird, wodurch die Kommunikation einfacher als je zuvor wird!

Wer auf der Suche nach zuverlässigen Lösungen zur Verbesserung seines Kundenservice ist, ist beim Microsoft Dynamics 365 Sales-Modul der Conversation Intelligence-Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management Solutions genau richtig!